提升運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化率只需這5個(gè)步驟

現(xiàn)在不少數(shù)據(jù)分析平臺(tái)都有提供可以直接看到漏斗模型轉(zhuǎn)化率的工具，看起來(lái)非常直觀。

如果對(duì)于優(yōu)化時(shí)先做什么具體怎么做不清楚的話，就很值得按照轉(zhuǎn)化率提升的這5個(gè)步驟進(jìn)行一次認(rèn)真的分析。

1. 定義核心目標(biāo)

做任何事定義清楚核心目標(biāo)非常關(guān)鍵，目標(biāo)不清導(dǎo)致行為不清晰。

是要提升轉(zhuǎn)化率，還是提升ARUP值？

是要提升復(fù)購(gòu)率，還是要加大復(fù)購(gòu)頻次？

是要提升利潤(rùn)，還是提升銷(xiāo)售額？

別告訴我都要提升，在不同的產(chǎn)品生命周期，是會(huì)有不同的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)的。

有的運(yùn)營(yíng)人員，對(duì)于提升轉(zhuǎn)化率，東一榔頭西一棒子感覺(jué)很辛苦，卻總沒(méi)什么成果，就是因?yàn)槟繕?biāo)不清。檢驗(yàn)行為是否有效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是看核心目標(biāo)是否提升。

2.畫(huà)出核心流程

這步是整個(gè)5步中，最關(guān)鍵的一步，也是很多人所忽視的一步。很多人理所應(yīng)當(dāng)?shù)卣J(rèn)為，產(chǎn)品我們每天都在運(yùn)營(yíng)，流程我還能不清楚嗎？其實(shí)不然，雖然我們很熟悉，不親自動(dòng)手畫(huà)出來(lái)，就總會(huì)少一些清晰的視角。就像我們知道世界地圖長(zhǎng)什么樣，當(dāng)你設(shè)定路線的時(shí)候，對(duì)著地圖看會(huì)很清晰一樣。

看到這里，你可以拿出一張紙，把你運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，核心流程畫(huà)一下，這一步很重要。

另外，可以多畫(huà)畫(huà)其他家產(chǎn)品的核心流程，你就會(huì)對(duì)用戶流程很有感覺(jué)。

有了核心流程之后，我們就能很清晰地看到，用戶的走向，相當(dāng)于已經(jīng)把用戶的漏斗模型建立起來(lái)了。

3.列出影響因子

這一步把你能想到的所有可能影響流程中用戶發(fā)生變化的因素列出來(lái)，并寫(xiě)出來(lái)放到流程下。

窮舉你可能想到的所有因素，你可能會(huì)有寫(xiě)漏，但沒(méi)關(guān)系，試試這兩個(gè)小技巧：

A. 自己模擬用戶的整個(gè)流程，把從產(chǎn)生想法到最終流程結(jié)束，想到都寫(xiě)下來(lái)

B. 再試著去模擬體驗(yàn)競(jìng)品的流程，也會(huì)有想法記下來(lái)

4.添加影響權(quán)重

上一個(gè)步驟中，你很可能已經(jīng)寫(xiě)出了一系列非常多的因素，他們對(duì)于結(jié)果的影響是不一樣的，這時(shí)你需要將他們之間的不同用數(shù)據(jù)化的方式表現(xiàn)出來(lái)。

有的人可能會(huì)困惑，這種影響不是確定公式也不是線性變化的，怎么用數(shù)據(jù)化影響權(quán)重呢？

舉另外一個(gè)例子，金融家需要知道油價(jià)是否會(huì)下跌，找了一群戰(zhàn)略專(zhuān)家來(lái)預(yù)測(cè)，二十個(gè)專(zhuān)家各自寫(xiě)了一份報(bào)告，有的高歌必漲，有的看衰，有的專(zhuān)家則有保留意見(jiàn)，每個(gè)人論述的角度也不盡相同，聽(tīng)完一頭霧水，還是不知道會(huì)漲會(huì)跌。

這時(shí)候最好的辦法，就是讓專(zhuān)家集體討論出認(rèn)為最可能影響油價(jià)的20個(gè)因素，比如“新中東戰(zhàn)爭(zhēng)是否會(huì)發(fā)生”“美聯(lián)儲(chǔ)貨比寬松政策”等，并將這些因素進(jìn)行分級(jí)，超級(jí)大影響，有大影響，有影響，小有影響四個(gè)等級(jí)，并給四個(gè)等級(jí)4個(gè)權(quán)重4、3、2、1，每個(gè)因素發(fā)生的概率也分4個(gè)等級(jí) 90%，70%，40%，20%，然后讓專(zhuān)家每個(gè)人列出20個(gè)因素可能發(fā)生的概率，最后加總平均得到的結(jié)果，就非常有參考價(jià)值了！

厲害吧，這一步驟，是數(shù)據(jù)思維的一個(gè)很好體現(xiàn)。上一篇文章分享過(guò)數(shù)據(jù)思維習(xí)慣對(duì)運(yùn)營(yíng)很有價(jià)值，有興趣的可以回看。

對(duì)于我們的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化來(lái)說(shuō)，我們也可以給這些因素加上權(quán)重，即使這些權(quán)重是我們主觀加上的，但因?yàn)閿?shù)據(jù)化之后，也會(huì)比全部靠感覺(jué)分析更靠譜一些。

5. 逐個(gè)優(yōu)化因子

上一步驟添加完影響權(quán)重之后，做一個(gè)影響程度排序，就能看出那些有最有影響的因素，接下來(lái)就照著這些影響因素照著逐一優(yōu)化即可。

補(bǔ)充一點(diǎn)，由于有些產(chǎn)品流程中， 在產(chǎn)品端的過(guò)程比較簡(jiǎn)單，而在用戶的心智流程比較復(fù)雜，這時(shí)候在寫(xiě)流程的時(shí)候，可以把用戶的心智流程也加上去。如果你對(duì)用戶心智流程一時(shí)揣摩不清楚的話，也可以參考一下AIDA模型。